Topigs Norsvin zoekt een ervaren medewerker voor onze IT support desk, primair voor Nederland, maar ook deels voor onze buitenlandse vestigingen. In deze meewerkende rol verbeter je de werkprocessen en optimaliseer je de structuur op de afdeling. Je rapporteert aan de Manager IT Operations & Support.
Wat ga je doen?
Samen met jouw collega’s ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden en oplossen van IT vragen vanuit de organisatie. Door jouw ervaring herken je problemen snel en ben je in staat om deze op te lossen en om te zetten in verbetering van werkprocessen. Ook word je betrokken bij de wereldwijde implementatie en introductie van onze Global Workspace. Daarnaast houd je je bezig met:
- Beheer en verwerken van incidenten middels ons Freshservice systeem, conform onze SLA’s;
- Verbeteren van werkprocessen conform ITIL;
- Remote IT-ondersteuning voor andere landen (Engelstalig), zowel live als online;
- Verantwoordelijk voor de planning, werkverdeling en monitoren van afdelings-kpi’s;
- Ontwikkelen en trainen van gespreks- en communicatierichtlijnen;
- Onderhoud en documentatie van servicetools en CMDB in samenwerking met het IT Operations team;
- Opstellen en onderhouden van afdelings SLA’s en rapportages.
Dit kunnen we je bieden
Gekscherend noemen we onszelf wel eens een “MicroNational”: we zijn relatief klein als organisatie (wereldwijd 600 medewerkers), maar wel een top 2 wereldspeler in ons werkgebied. Op ons moderne, ‘open’ kantoor in Den Bosch hangt een familiaire sfeer. We vinden het belangrijk dat iedereen zich thuis voelt en kan groeien in zijn/haar carrière.
Arbeidsvoorwaarden:
- Richtlijn salaris: € 3300 – € 4200 (afhankelijk van kennis + ervaring);
- CAO Varkensverbetering met goede pensioenvoorziening;
- 25 vakantiedagen + 13 ATV dagen (eventueel in te wisselen);
- Ruim opleidingsbudget.
Dit ben jij
Jij voelt je thuis in een complexe, internationale bedrijfscultuur en zoekt verdieping in je IT-carrière. Je werkt zelfstandig, bent communicatief sterk en weet mensen te overtuigen en met je mee te krijgen. Daarnaast beschik je over:
- HBO werk- en denkniveau, maar minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding (bij voorkeur in de IT);
- Minimaal 5 jaar ervaring in IT-ondersteuning op een support desk, bij voorkeur met ervaring in het aansturen van een team;
- Goede kennis van Service Management Tools;
- Expertise in applicatie-, hardware-, netwerk-, telefonie- en ICT-dienstverlening (zie tabel);
- Goede beheersing van Nederlandse en Engelse taal.
Technische Specificaties
- Verplichte kennis en ervaring: ITIL, Freshservice, Microsoft 365, Active Directory, Windows 10/11, Azure Virtual Desktop
- Gewenste kennis en ervaring: Freshservice, Freshdesk
Dit zijn wij
Topigs Norsvin is een wereldleider in varkensgenetica, gericht op het leveren van innovatieve en duurzame oplossingen voor varkensfokkerij. Actief in meer dan 50 landen, verbeteren we de genetische prestaties van varkens met oog voor dierenwelzijn en milieu.
Enthousiast?
Klinkt dit als de perfecte uitdaging voor jou? Solliciteer dan nu via deze link! Je komt dan op het invulformulier van onze iRecruiter.
Even geen cv bij de hand? Geen probleem, geef alleen je naam en telefoonnummer/email en wij nemen contact met jou op!
Vragen?
Neem dan contact op met onze iRecruiter Irma van der Made op telefoonnummer 06-2739 0051 of stuur een WhatsApp.
Mailen mag natuurlijk ook: irma.vandermade@topigsnorsvin.com
